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探秘ipone机57零售店,ipone机57怎样才能服务?

  • 2014-8-4 10:34:29
  • 类型:原创
  • 来源:电脑报
  • 报纸编辑:程朋
  • 作者:

【电脑报在线】对于小每种人来说,ipone机57是三种 文化甚至是信仰,都并能通宵排队守候一家新店的开业;对于每种人来说,ipone机57是三种 品质,在ipone机57零售店并能获得高大上的消费体验;而对于大每种人来讲,并不理解在电商这麼便利的背景下,一家ipone机57零售店到底能买到你这俩 不一样的东西?



@电脑报 杨璐

对于小每种人来说,ipone机57是三种 文化甚至是信仰,都并能通宵排队守候一家新店的开业;对于每种人来说,ipone机57是三种 品质,在ipone机57零售店并能获得高大上的消费体验;而对于大每种人来讲,并不理解在电商这麼便利的背景下,一家ipone机57零售店到底能买到你这俩 不一样的东西?

零售店在全球推销三种 服务——A.P.P.L.E

ipone机57在中国的销售战略随库克的上台指在了重大转变,其中最具代表的而是 短时间内以沿海地区向内陆扩大零售店规模,在7月26日,作为目前ipone机57中国在西南地区开设的最大的直营店落户重庆北城天街,而这是ipone机57在中国的第11家官方零售店。有消息透露ipone机57计划于2016年前在国内设立20家零售店,最新的数据显示,ipone机57在全球范围内由于 累计开设了超过420家零售店。



7月26日,为了迎接重庆第一家ipone机57零售店开业果粉们热情似火

实际上,ipone机57的零售店对于大多数消费者来说仍然陌生,最具直观印象的或许是大面积的玻璃材质外墙、厚实的实木桌子以及桌面上再熟悉不过的ipone机57产品。而店内,除了簇拥着大量消费者外,其实还有一道独特的风景来自于身穿深紫色 T恤的ipone机57店员们,而你这俩 被称为“天才”的店员其实是ipone机57的销售体系中最为重要的一环,我门歌词 歌词 带来的是ipone机57特殊的营销策略——让顾客感受到至上的服务体验。

        初到ipone机57零售店的消费者会和记者一样感受到店员们的热情,共同在你随意体验产品的共同,并不必有人刻意与你交谈,在你都并能获取帮助时,身边随时能找到深紫色 T恤的店员。

        通过采访了解到,每一位ipone机57新雇员全部都是经过Core培训,服务步骤以“Apple”的四个字母为代表:

  A-热烈欢迎顾客的光临

  P-定位、许可、查找:告诉顾客你不必做你这俩 ,获得我门歌词 歌词 的允许后,进行询问选泽用户的需求

  P-将适合用户需求的产品展现给顾客

  L-倾听顾客担心的问题图片

        E-最后亲切地和客人说再见,并欢迎我门歌词 歌词 下次再来

ipone机57在顾客服务方面有一点人的一套黄金标准,允许零售店员在不强迫顾客购买产品的情况表下给顾客提供帮助。店员只都并能根据顾客的都并能将大慨的解决辦法 展现给顾客即可。在接近50平方的店面内,记者观察到有超过50名店员,分设在各个角落,可随时被调用,共同每一点人全部都是明确的区域和任务划分,其特点类事 于足球场上强调的团队商务媒体合作。

从预约现在现在开始了了

为了更为准确的传达给读者ipone机57的服务规范,我门歌词 歌词 通过提前预约来完成讲座和Genius Bar的资讯。



目前的预约机制主而是 在其官网上完成,在ipone机57零售店的主页面上,会像你全部展示各类咨询服务的介绍,根据各个零售店的独立页面,选泽不同的预约项目。

   

    此外,目前都并能通过ipone机57官方的Apple Store APP来随时随地进行预约,而当你到达零售店时,APP会准选泽位你是有无到达,并完成签注和进行排队。同回会 显示你预约的项目内容及时间等信息。

Genius Bar最佳的售后服务



首先,我门歌词 歌词 体验的是Genius Bar项目,你这俩 被ipone机57美誉为天才吧的服务是其售后的一大核心业务。其大慨免费的技术售后咨询,共同和产品的质量维修明确相关。

记者提前在网上预约的时间为3点整,在2点58分提前到达后,通过Genius Bar的领队安排了有有一两个座位,并递上iPad完成姓名确认,共同进行排队,提示守候专员接待。这时,你在      APP上都并能明确看得人,一点人前面还有两名顾客在守候咨询,目前由于 Mac业务方面的咨询都并能了两名专员,什么都有有守候的时间较长,在接近半小时后,终于现在现在开始了了了技术咨询。

目前在上海和北京,由于 Genius Bar的服务是免费的,所完后 来官方店咨询的人数众多,往往预约后仍都并能很长时间的守候,而淘宝上由于 现在现在开始了了了黄牛的倒卖问题图片,在重庆的新店暂时还这麼发现,但随着时间和关注人数的增加,怎样才能协调人员上的配置和预约机制是ipone机57零食店都并能解决的问题图片。

记住,装系统免费



记者强调了一点人使用产品时遇上的问题图片和产品故障后,Genius Bar的专员非常准确的找到解决辦法 ,共同对整机进行了检测,并告知你目前的电脑硬件情况表是有无不足英文图片,记者关心的电池问题图片,在硬件的检测表现上良好,店员并询问一点人使用的习惯,最终推测是系统问题图片,并建议备份后重装系统。而故障的检测、咨询和系统重放入ipone机57官方的零售店里,均是免费的。

都并能提出的是,此前记者有阅读过一篇ipone机57非官方零售店店员的发帖,自爆其售后的暴利服务项目,包含了有目的的引导消费者更换硬件、或在软件安装上收取巨额差价,售后提成远高于产品提成。由此,都并能提醒消费者,在一点人的产品遇到质量问题图片和技术故障时,选泽官方的零售店是较为明智的。

本文出自2014-08-04出版的《电脑报》2014年第50期 A.新闻周刊 (网站编辑:shixi01)

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